Envíos y devoluciones

Información para preparar tu pedido y solicitar asistencia posventa.

Zonas, costes y plazos

Las zonas de reparto, tarifas, transportistas y plazos comerciales definitivos están pendientes de confirmación por el titular. No se presupone entrega gratuita ni una fecha garantizada. Antes de aceptar un pedido real, la tienda debe informar de las opciones y el coste aplicables a su dirección.

Estado y seguimiento

Consulta el estado en Mi cuenta o en Seguimiento pedido. Si el pedido tiene una expedición registrada, se mostrará su transportista y referencia. Un estado del pedido no equivale por sí solo a una actualización del transportista.

Incidencias de entrega

Conserva el embalaje y la documentación del envío cuando ayuden a identificar una incidencia. Contacta con la tienda indicando pedido, producto y problema; adjunta solo las fotografías necesarias.

Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Accede a tu cuenta y abre Devoluciones y garantía. 2. Selecciona tu pedido y el producto. 3. Explica la incidencia y adjunta fotografías si corresponde. 4. Revisa el estado de la solicitud y las instrucciones del equipo. No envíes mercancía hasta recibir indicaciones de devolución.

Condiciones de devolución y garantía

Los plazos, supuestos admitidos, dirección de devolución, portes y condiciones de garantía deben confirmarse por el titular según el producto y el acuerdo profesional aplicable. Esta página no promete un plazo de devolución ni aplica automáticamente condiciones de venta a particulares. Crear una solicitud no autoriza un reembolso, una sustitución o una salida de almacén.